关于富华

      山东临朐富华铸造总厂是一个技术力量强,管理手段完整,具有严格的检验措施和售后服务的大型综合性企业之一。       主要品种有:铸铁围栏

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尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。 

一、每走一步,首先想到的是顾客 在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务),消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、满足消费者的需求。 

◇应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。 

◇完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到方便。 

◇高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。 

◇千方百计留住已有顾客。 

◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。   

二、顾客永远是对的 

第一、顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者; 

第二,顾客最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;

第三,由于顾客有“天然一致性” ,同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。